Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la soumission en ligne peut échouer :
- L'identification est incorrecte
- Le programme doit être à jour
- La transmission des données n'a pas pu être effectuée
L'identification est incorrecte
La transmission électronique est interrompue avec le message d'erreur suivant :
Ce message d'erreur apparaît lorsque votre numéro de chapitre et votre code FriTax ne correspondent pas. Causes possibles :
- La raison la plus fréquente de loin est une erreur de frappe lors de la saisie du numéro de chapitre :
Vérifiez très attentivement si celui-ci est correctement saisi. Le cas échéant, supprimez-le et ressaisissez-le.
- Plus rarement, il s'agit d'une saisie incorrecte du code FriTax lors de la soumission électronique :
Il est toutefois arrivé dans certains cas que le code de l'année précédente ait été saisi par erreur.
- Dans les cas les plus rares, cela est dû au fait qu'un code FriTax erroné vous a été envoyé. Si vous avez vérifié attentivement les points 1 et 2, mais que vous recevez toujours le même message d'erreur, veuillez alors vous adresser à l'Administration cantonale des contributions : scc@fr.ch
Le programme doit être à jour
Avant qu'une impression définitive ou une transmission électronique puisse avoir lieu, FriTax vérifie s'il est à jour. Cela permet de s'assurer que les listes de cours les plus récentes et d'éventuelles corrections d'erreurs sont prises en compte.
Si vous recevez le message d'erreur suivant lorsque vous cliquez sur « Envoi électronique », c'est que quelque chose empêche FriTax de se connecter au serveur de mise à jour.
Si vous vous êtes assuré d'avoir une connexion Internet, la cause se trouve dans la plupart des cas au niveau de votre programme antivirus / pare-feu (par ex. Avast, Kaspersky, etc.), qui peut bloquer la communication de certains programmes.
Dans certains cas, vous pouvez définir des exceptions directement dans le programme afin que FriTax soit autorisé à communiquer vers l'extérieur.
Souvent, il est toutefois nécessaire de désactiver complètement l'antivirus temporairement et de le réactiver seulement après la transmission de la déclaration d'impôt.
La transmission des données n'a pas pu être effectuée
Si la transmission électronique échoue lors de la dernière étape, transmission des données, cela dépend de la description du problème :
- Il s'agit le plus souvent d'une interruption au niveau du serveur destinataire (par ex. en raison d'une maintenance). Dans ce cas, patientez un moment puis réessayez.
- Il arrive parfois qu'un fichier PDF défectueux dans les pièces justificatives en soit la cause. Cela est généralement mentionné explicitement dans la description du problème.
- Après un premier envoi, vous avez 72 heures pour transmettre d'éventuelles corrections. Passé ce délai, la transmission électronique ne peut plus se faire.